|
السؤال |
عندما أحاول الدخول لموقعي تظهر رسالة تفيد بأن
الموقع تحت الإنشاء؟ |
|
الجواب |
عندما تدخل إلى
السيرفر بواسطة الـFTP و تدخل على المجلد www سوف
تجد ملف بالاسم index.htm . هذا الملف هو الذي
يعرض الرسالة . تحتاج لحذف الملف و تبديله بملف
الصفحة الأولى لموقعك , ملف الصفحة الأولى لموقعك
يجب أن يكون أحد الأسماء التالي
(index.html,index.htm.index.cgi,index.php,index.php3)
حتى يتم تحميله عند الدخول بواسطة عنوان الموقع أو
IP الموقع تأكد من أنك قمت بتحميل ملفاتك داخل
المجلد www
للمزيد من
المعلومات |
|
السؤال |
عندما أحاول الدخول لموقعي تظهر رسالة تفيد بأن
الموقع تحت الإنشاء؟ |
|
الجواب |
عندما تدخل إلى
السيرفر بواسطة الـFTP و تدخل على المجلد www سوف
تجد ملف بالاسم index.htm . هذا الملف هو الذي
يعرض تلك الرسالة . تحتاج لحذف الملف و تبديله
بملف الصفحة الأولى لموقعك , ملف الصفحة الأولى
لموقعك يجب أن يكون أحد الأسماء التالي
(index.html,index.htm.index.cgi,index.php,index.php3)
حتى يتم تحميله عند الدخول بواسطة عنوان الموقع أو
IP الموقع تأكد من أنك قمت بتحميل ملفاتك داخل
المجلد www |
|
السؤال |
أقوم بتحديث بعض صفحات موقعي و عندما أستعرض
الصفحة بواسطة المتصفح أجد النسخة القديمة من
الصفحة , فما هي المشكلة؟ |
|
الجواب |
كثير من الأشخاص
يلاحظ أن بعض المواقع إذا دخل عليها يجد نفس
الصفحة التي شاهدها قبل يومين أو حتى شهر دون أي
تحديث و بعض الأوقات يكون متأكد من أن الصفحة
تغيرت لكن التغيير لا يظهر في جهازه , هذه المشكلة
ترجع لأحد السببين التاليين :
1- إن مؤسسة الإنترنت التي تتعامل معها تستخدم ما
يسمى بـ "الكاش بروكسي" بصورة غير صحيحة و الكاش
بروكسي هو أن يقوم البروكسي الخاص بالمؤسسة بتخزين
أي صفحة تطلبها لديه و عندما تطلبها مرة ثانية
يقوم بجلبها مباشرة من المكان الذي خزنها فيه دون
الحاجة لجلبها مرة أخرى من الموقع و هذه الطريقة
توفر على المؤسسة الضغط على خطوط الإنترنت لديها و
تسرع اتصال عملائها وسرعة التصفح, لكن كما ذكرنا
فهي قد تكون سيئة إذا ما تم إعدادها بان لا تقوم
بالتأكد من أن النسخة التي لديها من اي صفحة هي
أحدث نسخة في الموقع. و هذه المشكلة إذا ما وجدت
لديك فلا حل لها سوى أن تقوم بتبديل مؤسسة
الانترنت التي تتعامل معها بمؤسسة أخرى تكون ذات
سمعة جيدة وخدمة أفضل.
2- المشكلة الثانية قد يكون إعدادات الكاش في
متصفحك مضبوطة على أن لا تقوم بجلب أي نسخه جديدة
من أي صفحة تدخل عليها , و في الخطوات التالية سوف
نحاول أن نشرح لك خطوة بخطوة كيف تقوم بتعديل هذه
الإعدادات بحيث تستطيع أن تحصل على آخر نسخة من
الصفحة دون أي عناء .
كيفية حذف صفحات الكاش الحالية في متصفحك (خاص
بمتصفحات أكسبلورر) :
* متصفح أكسبلورر الإصدار الخامس فما فوق :
ملاحظه : لضمان عمل هذه الطريقة تأكد من أنك غير
متصل بالإنترنت
1 - قم بتشغيل المتصفح بالضغط على أيقونته
من على سطح المكتب أو من شريط الأدوات..الخ
2- أضغط على القائمة "أدوات" (Tools) و منها أختر
"خيارات إنترنت" (Internet Options)
3- سوف تظهر لك نافذة جديدة في منتصفها زر مكتوب
عليه "حذف الملفات" (Delete Files) , اضغط عليه و
إذا ظهرت لك نافذة جديدة اضغط على زر موافق.
4- الآن أن شاء الله سوف يتم مسح الكاش في متصفحك,
اضغط بعد ذالك على زر "مسح المحفوظات" (Clear
History) ليتم مسح أي عناوين صفحات قمت بزيارتها
ثم ضع الرقم 5 بالمربع الذي بجانب الزر ثم اضغط
على زر موافق حتى يتم حذف الملفات كل خمسة أيام.
كيفية تغيير إعدادات الكاش لكي يتأكد ما إذا كان
يوجد أي نسخه جديدة من أي صفحة تدخلها (خاص
بمتصفحات أكسبلورر) :
* متصفح أكسبلورر الإصدار الخامس فما فوق :
ملاحظه : لضمان عمل هذه الطريقة تأكد من أنك غير
متصل بالإنترنت
1 - قم بتشغيل المتصفح بالضغط على أيقونته من على
سطح المكتب أو من شريط الأدوات..الخ
2- أضغط على القائمة "أدوات" (Tools) و منها أختر
"خيارات إنترنت" (Internet Options)
3- سوف تظهر لك نافذة جديدة اضغط على زر "إعدادات"
(settings) الذي بها .
4- من النافذة الجديدة أختر "كل زيارة للصفحة"
(every visit to the page) ثم اضغط على زر موافق. |
|
السؤال |
ظهرت رسالة Forbidden 403 لأحد ملفات أو مجلدات
الموقع، فما السبب؟ |
|
الجواب |
تظهر رسالة
Forbidden 403 لأحد الأسباب التالية :
1) إرسال لقوائم بريدية.
2) دخول على صفحة محمية, أو وجود خطأ في كتابة اسم
المستخدم أو كلمة السر في حالة وجود جدار ناري.
3) وجود ضغط عالي صادر منه او استهلاك لموارد
ومصادر السيرفر.
5) سؤء استخدام.
بالنسبة لـ السبب رقم 1 فنحن نمنع أي إرسالية عبر
قوائم بريدية تم تجميعها من قبل مواقع موجودة على
الإنترنت، وفي حال وصول شكوى تفيد بقيام العميل
بذلك يتم إيقاف موقع العميل مباشرة ودون إنذار
مسبق. |
|
السؤال |
إنتهت مدة تسجيل النطاق الخاص بي فهل يمكنني
تجديده؟ |
|
الجواب |
نعم عزيزي العميل،
يمكنك تجديد إسم النطاق الخاص بك والمسجل لدى
استضافة إبداع قبل مضي 15 يوم على إنتهاء النطاق
أما في حال إنتهاء الـ 15 يوم فلا يمكننا تجديد
أسم النطاق الخاص بموقعكم.إبداع تقوم بالإبلاغ
عملائها عن انتهاء اسم النطاق الخاص بالعميل من
خلال بريد الكتروني يصلكم بإن اسم النطاق سوف
ينتهي وذلك قبل شهر من تاريخ انتهاء فترة الدومين. |
|
السؤال |
لدي نطاق محجوز عن طريق
استضافة إبداع،
كيف لي أن أقوم بتجديده دون إستخدام بطاقة
إئتمانية؟ |
|
الجواب |
يمكنك ذلك عزيزي
العميل من خلال تحويل المبلغ إلى أحد حسابات
استضافة إبداع ومن ثم الإتصال بنا واخبارنا عن
سداد فاتورة وإبلاغ المبيعات في التذكرة بالرغبة
في التجديد
يمكنكم رؤية حسابات استضافة
إبداع و طرق دفع الخدمة
من خلال الرابط التالي :-
payment.html
كما يمكنكم فتح تذكرة او
الإتصال بنا عن السداد من خلال الرابط
التالي :
هاتف:
من داخل اليمن :
713555966
من خارج اليمن :
00967713555966
للمراسلة :
send.html
بعد ذلك يجب عليك
ملئ استمارة التسجيل لكي تسهل علينا التواصل مع
عملائنا من خلال المعلومات المعطاة لدينا مع
ملاحظة وضع أسم العميل و كافة البيانات صحيحة
. |
|
السؤال |
عند
حجز نطاقي لدى استضافة إبداع وجدت المعلومات ليست
بأسمي؟ |
|
الجواب |
تقوم استضافة إبداع
عند حجز النطاقات بتسجيلها بأسم استضافة إبداع
وذلك لحماية العميل من أي رسالة طلب نقل والموافقه
عليها دون معرفة من العميل
وتقوم استضافة إبداع بتغيير المعلومات إلى معلومات
العميل فقط عند طلب العميل تغيير المعلومات إلى
معلوماته مع تحمل العميل أي خطأ قد يحدث ولا تتحمل
استضافة إبداع حينها أي مشكلة قد تحدث بسبب
العميل. |
|
السؤال |
يوجد خيار في لوحة التحكم أسمه (سجل الأخطاء -
Error log)، بماذا يفيدني؟ |
|
الجواب |
يقوم سجل الأخطاء
بحفظ جميع العمليات والزيارات الخاطئة لموقعكم
وتسجيلها حيث يساعدكم ذلك على معرفة إذا كان يوجد
بموقعكم أخطاء في بعض الصفحات أو أن هناك صور لا
تظهر .. ألخ. |
|
السؤال |
عند
زيارة موقعي تظهر عبارة Bandwidth Limit Exceeded،
فماذا تعني؟ |
|
الجواب |
تظهر هذه العبارة
عزيزي العميل بسبب إستهلاك معدل نقل البيانات في
موقعكم في هذه الحاله يفترض أن تكون قد وصلتكم
رساله في وقت مسبق تخبركم بإستهلاك معدل نقل
البيانات لديكم بنسبة 80%.
يمكنك عزيزي العميل فتح تذكرة للإبلاغ عن إستهلاك
معدل نقل البيانات ليتم زيادتها لكم عبر الرابط
التالي :-
http://www.ebda3-k.com/support/index.php |
|
السؤال |
قمت
بتصميم صفحات الموقع ورفعها إلى مساحتي ولكنها لا
تظهر؟ |
|
الجواب |
يجب عليك عزيزي
العميل التأكد من وضع ملفات الموقع داخل مجلد
public_html كما يجب أن تتأكد بأن الصفحة الرئيسية
للموقع موجودة بالإسماء والصيغ التالية :
(index.html,index.htm.index.cgi,index.php,index.php3) |
|
السؤال |
ماذا أفعل في حال أردت مساعدة الدعم الفني لي في
موقعي؟ |
|
الجواب |
كل ما عليك عمله
عزيزي العميل هو وضع تذكرة دعم فني في القسم
المخصص لها وسيقوم موظفي الدعم الفني بمساعدتك
بأسرع وقت ممكن.
مركز الدعم الفني :-
http://www.ebda3-k.com/support/index.php
|
|
السؤال |
عند
إستلام موقعي وجدت لوحة التحكم إنجليزية، فهل يمكن
تغييرها إلى العربية؟ |
|
الجواب |
نعم عزيزي العميل،
يمكنكم تحويل لوحة التحكم إلى اللغة العربية وكل
ما يجب عليكم عملة هو فتح تذكرة دعم فني لدى قسم
خدمة العملاء وسيقوم موظفينا بخدمتكم.
لفتح تذكرة دعم فني لخدمات العملاء تفضل بزيارة
الرابط التالي :-
http://www.ebda3-k.com/support/index.php
|
|
السؤال |
كيف
أستطيع تجديد إستضافة موقعي لدى استضافة إبداع؟ |
|
الجواب |
يمكنك ذلك عزيزي
العميل وذلك بعد وصول الفاتورة الخاصة بموقعكم إلى
البريد الإلكتروني المسجل لدينا، حيث يتوجب عليكم
تحويل مبلغ الفاتورة إلى أحد حسابات مؤسسة إبداع
الموجودة في الرابط التالي :-
payment.html
ثم القيام بإبلاغ سداد فاتورة
من خلال فتح تذكرة او
الإتصال بنا عبر الرابط التالي :-
هاتف:
من داخل اليمن :
713555966
من خارج اليمن :
00967713555966
فتح
تذكرة:
http://www.ebda3-k.com/support/open.php
الإتصال بنا :
send.html
بعد ذلك يجب عليك
ملئ استمارة التسجيل لكي تسهل علينا التواصل مع
عملائنا من خلال المعلومات المعطاة لدينا مع
ملاحظة وضع أسم العميل و كافة البيانات صحيحة وهي
كتالي :-
http://www.ebda3-k.com/support/open.php
وسيتم تجديد مساحتكم لدى استضافة إبداع. |
|
السؤال |
قمت
بإستهلاك جميع الزيادات التي تعطيها لي استضافة
إبداع للباندويث، كيف أقوم بزيادته؟ |
|
الجواب |
يمكنك ذلك عزيزي
العميل من خلال تحديد الزيادة التي تريدها حيث أن
استضافة إبداع تقدم لعملائها 1000 ميجابايت
مجانا في الشهر في حال إن الباندويث شارف على
الانتهاء.
ملاحظة :-
يمكنك زيادة حجم الباندويث وذلك كل 2 جيجا بـ4
دولار شهريا.
يمكنكم إحتساب المدة المتبقية لموقعكم وزيادة
الباندويث لها أو يمكنكم ترقية الخطة الخاصة
بموقعكم إلى خطة اكبر منها. |
|
السؤال |
كيف
أستطيع معرفة إستهلاكي من المساحة ومعدل نقل
البيانات؟ |
|
الجواب |
يمكنك ذلك عزيزي
العميل من خلال الدخول إلى لوحة التحكم في موقعكم
ثم القيام بالتالي :-
A) لوحة التحكم الإنجليزية :-
1- النظر إلى القائمة الموجودة على اليسار
(General account information).
2- بداخل القائمة السابقة ستجد كلاً من (Disk
Space Usage - المساحة المستهلكة) و (Disk space
available - المساحة المتاحة) إضافة إلى
(Bandwidth (this month) - معدل استهلاك الباندويث
لهذا الشهر).
B) لوحة التحكم العربية :-
1- النظر إلى القائمة الموجودة على اليمين
(معلومات الحساب العامة).
2- بداخل القائمة السابقة ستجد كلاً من (معدل
استخدام مساحة القرص) و (معدل استخدام كمية نقل
البيانات).
إضافة إلى ذلك عزيزي العميل ستجدون في كلاً من
General account information (للوحة الإنجليزية) و
معلومات الحساب العامة (للوحة العربية) المعلومات
الكاملة عن الخطة الخاصة بموقعكم والمستهلك منها.
|
|
السؤال |
أريد تصميم موقعي بشكل احترافي، فهل يوجد مصممين
تعاقدت معهم استضافة إبداع ؟ |
|
الجواب |
نعم عزيزي العميل،
يوجد لدينا مصممين تم التعاقد معهم من قبل استضافة
إبداع وذلك لتوفير الجهد
على العميل والبعد عن أي عملية نصب قد تحدث
لعميلنا الكريم
كل ما عليك عمله عزيزي العميل هو زيارة الرابط
التالي واختيار المناسب وإذا
لم تجد فحدد ذلك في رسالتك :-
design.html |
|
السؤال |
في
حال بيع أو التنازل بالموقع إلى شخص آخر، ماهو
المطلوب مني تجاه استضافة
إبداع ؟ |
|
الجواب |
المطلوب منك عزيزي
العميل تزويدنا بمعلومات العميل الجديد وهي
كالتالي :-
- الاسم.
- البريد الإلكتروني.
- رقم الهاتف النقال.
وهذا يعني إخلاء مسؤوليتكم من الموقع نهائياً ولا
يحق لكم بعد ذلك طلب أي تعديل في الموقع المباع أو
نسخة احتياطية منه أو الحصول على النطاق. |
|
السؤال |
لا
أريد أن يظهر موقعي في قائمة عملاء استضافة إبداع
فهل يمكنني أن أطلب ذلك؟ |
|
الجواب |
نعم عزيزي العميل،
يمكنكم طلب ذلك من خلال مراسلة قسم خدمة العملاء. |
|
السؤال |
يوجد في موقعي وصلات لا تعمل وصور لا تظهر فما
السبب؟ |
|
الجواب |
قد يكون السبب لخطأ
في كتابة الوصلة أو مكان تواجد الصور وهناك شيء
يخفى على الكثير وهي بأن الوصلات تختلف عندما تكون
حروفها كبيرة أو صغيرة فيجب التأكد من ذلك
بالإضافة الى أنها لا تظهر عندما تكون مكتوبة
باللغة العربية لعدم دعم مؤسسة النت العالمية
لحروف اللغة العربية في العناوين. |
